Menu Customer Service di Tokopedia merupakan fitur yang sudah lama ada dan fungsinya berguna bagi pelanggan Tokopedia seperti pembeli dan penjual.
Kegunaan customer Service di Tokopedia berfungsi sebagai penampung keluhan dan pertanyaan dari anda selaku penjual dan pembeli.
Diketahui Customer service wajib ada di setiap layanan perusahaan besar seperti platform e-commerce dan menjual produk bentuk fisik dan virtual.
Customer service atau Costumer Care Tokopedia dapat membantu anda dalam menjawab permasalahan yang di keluhkan dari pelanggannya.
Bagi anda yang sedang bekerja mencari kerja di Tokopedia, ada berbagai posisi yang belum ditempati oleh karyawan baru seperti Customer service.
Saat bekerja menjadi customer Service di Tokopedia anda harus bekerja dengan baik dan melayani dengan ramah.
Untuk membantu anda dalam menjalankan tugas sebagai customer Service di Tokopedia, berikut 10 tugas seorang yang bekerja sebagai Customer Service di Tokopedia.
Saat bekerja seorang customer Service, anda harus terbiasa dengan kesibukan berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan pengguna Tokopedia.
Customer Service Tokopedia bisa sangat sibuk karena banyaknya jumlah pengguna yang mengajukan keluhan, untuk itu pengguna juga harus bersabar menunggu balasan dan jawaban.
8 Tugas Customer Service dan Costumer Care di Tokopedia
1. Menyelesaikan permasalahan terkait toko online milik penjual
Keluhan dari penjual dapat diselesaikan oleh customer Service dengan memberikan wawasan bagi penjual di Tokopedia.
Penjual akan mendapatkan informasi yang berguna untuk kepentingan akun yang bersangkutan dari bantuan Customer Service.
2. Membantu meninjau pengguna Akun yang terdapat Permasalahan
Customer Service dapat membantu meninjau akun yang terdapat masalah yang dikeluhkan dari pengguna tokopedia.
Dengan peninjauan akun, customer Service mempunyai wewenang untuk dapat membatasi dan memblokir akun yang terlibat masalah yang berat terkait kebijakan tokopedia.
3. Menjawab berbagai pertanyaan umum pengguna tokopedia
Pengguna tokopedia sangat besar, keberadaan customer Service berguna untuk membantu menjawab berbagai masalah yang terkait berbisnis di Tokopedia.
Dengan adanya costumer service ini pengguna dapat merasakan senang saat menggunakan Tokopedia.
4. Menampung berbagai saran dan pertanyaan dari pengguna tokopedia
Pengguna tidak hanya menanyakan hal yang umum terkait berbisnis, Tokopedia digunakan sebagai platform bisnis untuk bisnis yang berpengaruh besar terhadap usaha ekonomi bisnis kecil dan menengah.
Customer Service mampu menampung berbagai saran yang membangun Tokopedia menjadi lebih baik dari sebelumnya, saran sebagai insight yang berguna bagi merubah tokopedia menjadi platform bisnis yang lebih bagus dan lebih ramah pengguna.
5. Menenangkan pengguna yang bingung dengan jawaban yang membantu
Keramahan customer Service dari Tokopedia membantu pengguna yang sedang mengalami kesusahan dan menangani tindakan yang merugikan bisnis mereka.
Customer Service berguna bagi para pengguna tokopedia dalam memberikan ketenangan dalam bertransaksi di platform bisnis Tokopedia.
6. Menangani dan meneruskan laporan akun penjual yang melanggar kebijakan tokopedia
Keluhan dari pengguna dapat diteruskan dari customer Service ke tim terkait yang memiliki wewenang dalam melakukan tindakan ke akun yang terlibat pelanggaran terkait dengan aturan dan kebijakan di platform Tokopedia.
Segala keluhan dari pengguna baik hal kecil dan hingga masalah besar dapat ditangani oleh customer service Tokopedia.
7. Mengkonfirmasi berita dan informasi dari pengguna tokopedia
Pengguna juga bisa mendapatkan informasi dan menanyakan konfirmasi terkait informasi dan berita yang terjadi di platform bisnis Tokopedia.
Dengan adanya konfirmasi berita dan informasi tersebut, Tokopedia berupaya memberikan pelayanan platform e-commerce yang unggul dan terbaik pada pasarnya.
8. Memberikan pemecahan masalah dan solusi terbaik bagi pengguna tokopedia
Masalah tidak hanya di tampung dan diteruskan tapi beberapa masalah dapat ditindak lanjuti secara langsung dan cepat dengan kewenangan customer Service.
Costumer service Tokopedia sebagai resepsionis pertama yang mengurusi pertanyaan pengguna yang sedang mengalami kesulitan saat menggunakan platform e-commerce ini, dan customer service membantu menemukan jawaban yang positif dan bersifat solusi terbaik pada permasalahannya.
